Mit Remotesteuerung können Sie Systeme analysieren, Probleme lösen und die Zahl der Vor-Ort-Besuche reduzieren. Mit sicherem browsergestützten Zugriff können Sie nahezu jeden Desktop von jedem beliebigen Gerät aus remote steuern und Ihre Benutzer bei Bedarf an jedem Ort unterstützen.
Oder einen einzelnen Netzwerktechniker, dessen Aufgabe es ist, die Probleme von 20 'Schulen eines Schulbezirks von Hand zu lösen. Oder einen IT-Mitarbeiter, der im Monat durchschnittlich 750 Servicetickets abarbeiten und manuell technische Unterstützung leisten muss. Dies bedeutet mehr Reisen, mehr Ärger, mehr Zeit und mehr Kosten.
Umgehen Sie die Anreisezeit für jeden Ort, begrenzen Sie die Zahl der Vor-Ort-Besuche und sparen Sie Tausende von Stunden und jede Menge Ausgaben ein. Lösen Sie Probleme und kommunizieren Sie dabei mit den Benutzern.
Entdecken Sie die wichtigen Merkmale und Funktionen der Remotesteuerung, die Tag für Tag von tausenden Unternehmen genutzt werden.
Nutzen Sie Chat- und Zeichenfunktionen, wenn Sie die Computer von Benutzern steuern, um zu vermitteln, wie Probleme gelöst werden können. Mit den Zeichentools können Sie auf Objekte zeigen, freihändig zeichnen und bestimmte Bildschirmbereiche hervorheben.
Die rollenbasierte Administration stellt sicher, das IT-Administratoren nur die Computer derjenigen Mitarbeiter remote steuern können, die in ihren Verantwortungsbereich fallen. Die Benutzer wissen, wann Ihre Geräte von wem remote gesteuert werden.
Zentralisierte Berichte und Auditingdaten zu jeder Remotesteuerungssitzung sorgen für zusätzliche Kontrolle.
Öffnen Sie ein Chatfenster, übertragen Sie Dateien, starten Sie Anwendungen, führen Sie Programme auf dem Computer aus oder starten Sie den Computer neu, falls dies erforderlich sein sollte.
Alle Remotesteuerungsdaten, die dazu verwendet werden, Benutzercomputer remote über die Cloud Services Appliance zu steuern, werden ohne Einsatz eines VPNs verschlüsselt. Erfüllen Sie Sicherheitsstandards wie FIPS 140-2.
Bieten Sie Unterstützung über einen HTML 5-fähigen Browser. Nutzen Sie unterwegs ein größeres Tablet, oder melden Sie sich jederzeit und an einem beliebigen Ort an einem Computer an, um Wartungsarbeiten auf einem PC oder Mac eines Benutzers durchzuführen. Der Viewer benötigt keine zusätzliche Software oder Plugins und muss danach auch nicht deinstalliert werden.
Die Benutzer von IT-Service haben die Kontrolle, d. h. die IT-Abteilungen müssen die wachsenden Erwartungen der Mitarbeiter erfüllen und gleichzeitig das Unternehmensnetzwerk schützen. Die Möglichkeit der Unterstützung von Benutzern durch Remotesteuerungsfunktionen trägt in erheblichem Maße dazu bei, die Erwartungen zu erfüllen und die Effizienz von Service und Support zu steigern.