ICH WILL ... mein IT-Servicemanagement-Team unterstützen.

E-BOOK

Erfahren Sie, welche 5 Dinge Sie zur Modernisierung Ihres ITSM in Angriff nehmen müssen, bevor es zu spät ist.

Die University of Oxford rationalisierte ihren Betrieb und löste zugleich komplizierte IT-Probleme.

VERÄNDERUNG IST GUT

SCL Health unterzog seine Prozesse einer Diagnose, um ein neues Rezept zur proaktiven Begrenzung von Risiken zu finden, die auf Changes zurückzuführen waren.

MODERNISIEREN SIE IHR ITSM

Ertrinkt Ihr ITSM-Team in Arbeit?

Droht Ihr einst so ruhiger Helpdesk unter einer Welle nicht enden wollender Anfragen zur Kennwortrücksetzung zu versinken? Werden Ihre IT-Supportmitarbeiter durch unerwartete Änderungen bei Servern an remoten Standorte unangenehm überrascht? Oder lässt sich Ihr bisheriges Servicedesk-System nur schwer modifizieren oder aktualisieren, ohne dabei die Benutzer zu stören?  

Das Unternehmen ist gewachsen und es sind neue Mitarbeiter und Standorte hinzugekommen. Daher müssen Sie einen Weg finden, die Zahl der Servicedesk-Calls zu reduzieren, neue Prozesse zu implementieren, Services bereitzustellen und Benutzer mit Systemen zu unterstützen, die zur Aufrechterhaltung Ihres Betriebs beitragen.

Modernisieren Sie Ihren ITSM-Betrieb und retten Sie Ihr Team

Geben Sie es zu, Sie könnten ein moderneres und flexibleres ITSM-Tool gebrauchen, das es für Sie und Ihr Team einfacher macht, Services innerhalb der vereinbarten Service Level bereit- und wiederherzustellen.  

Konfigurieren statt programmieren
Passen Sie Ihr ITSM-Tool durch Konfigurieren an und stellen Sie damit sicher, dass es von Ihren Administratoren ohne Störung der Benutzer einfacher aktualisiert und gewartet werden kann.
Bessere Transparenz
Ermöglichen Sie durch Integration in IT-Systeme, Anwendungen und Daten mehr Transparenz und schnelleres Handeln.
Einbindung von Automatisierung
Automatisieren Sie Prozesse und Aufgaben, um die Zahl der Fehler zu reduzieren und Zeit zurückzugewinnen.
Selfservice
Entlasten Sie Ihre IT-Supportmitarbeiter, indem Sie Endbenutzern Alternativen für die Problemlösung bieten und Serviceanfragen von überall ermöglichen.
SPRACHAUTOMATISIERUNG
Wartezeiten, Übertragungsraten und die Anrufabbruchrate lassen sich auf diese Weise deutlich reduzieren.
Verbesserung des Arbeitsablaufs
Fügen Sie zusätzlich zum Incident-Prozess weitere ITSM-Prozesse hinzu, beispielweise für Request, Change, Knowledge usw. Geben Sie IT-Teams Hilfestellung, damit sie wissen, welche Maßnahmen sie wann ergreifen sollten.

Lösungen zur Entlastung Ihres ITSM-Teams

Sie brauchen entweder ein neues IT-Servicemanagement-Tool oder es ist an der Zeit, Verbesserungen an Ihrem vorhandenen Tool vorzunehmen. Ihr Servicemanagement-Team verdient eine Lösung, die ihm die Kontrolle gibt, Workflows beschleunigt und es in die Lage versetzt, Ihr Unternehmen und ihre Karriere voranzubringen. Ivanti hat Lösungen erstellt, die Sie genau dabei unterstützen und zugleich die Bedürfnisse der Endbenutzer erfüllen, die Ihr Unternehmen voranbringen.   

Service Manager
Produktivität steigern.
Ivanti Neurons
Hyper-Automatisierungsplattform
Xtraction
Berichte und Dashboards.

Das ITSM-Rettungsboot, nach dem Sie gesucht haben

Geben Sie Ihrem IT-Team die Tools und die Vision, die es zur Erledigung seiner Aufgabe benötigt, und behalten Sie dabei die Zukunft im Auge. Die ITSM-Lösungen von Ivanti werden unmittelbar zu einer Produktivitätssteigerung führen und Ihrem Team helfen, sich auf wichtigere, geschäftskritische Aufgaben zu konzentrieren.

Reduzieren Sie das Fehlerpotenzial durch Standardisierung auf eine Reihe von genehmigten Prozessen, Workflows und Maßnahmen für eine effizientere und effektivere Bereitstellung.

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Angepasst für First-Line- und Second-Line-Support, Problem-Manager, Change-Manager und Endbenutzer. Der Zugriff ist über alle bedeutenden Plattformen und Geräte sowie mit jedem HTML 5-Browser möglich.  

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Versetzen Sie das IT-Personal in die Lage, nach Knowledge zu suchen und Incidents schneller zu lösen. Erstellen Sie Knowledge als Nebenprodukt zur Arbeit, überprüfen oder genehmigen Sie Knowledge vor der Veröffentlichung und veröffentliche Sie es über den Selfservice für Endbenutzer.

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Arbeiten Sie schneller und mit größerer Transparenz, indem Sie Integrationen in andere Systemmanagement-Tools wie Microsoft SCCM Management Suite und andere nutzen.

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Automatisieren Sie Prozesse innerhalb Ihrer ITSM-Umgebung oder systemübergreifend, um Aktivitäten wie das Request Fulfillment zu beschleunigen.

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Beseitigen Sie den Hauptgrund für einen Anruf beim Servicedesk, indem Sie rund um die Uhr eine automatisierte Wiederherstellung von Kennwörtern ermöglichen.

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WERDEN SIE MITARBEITER DES JAHRES

ITSM-LÖSUNGEN, FÜR DIE SIE LOB ERNTEN WERDEN