Sprechen und gehört werden

Ivanti Voice Automation

Ein besseres Telefonerlebnis für alle
Höhere Mitarbeiterproduktivität
Konzentrieren Sie sich mehr auf die große Dinge, die Sie tun möchten.
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Seien Sie effizienter
Erfahren Sie, wie Sie eine hohe Anrufbelastung handhaben.
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Modernisieren Sie Ihr ITSM
Lernen Sie 5 Wege zur Aktualisierung Ihres IT-Servicebetriebs kennen.
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Ein kluger Ansatz

Lösen Sie mehr Probleme beim ersten Anruf

Ivanti Service Manager ist in die vorhandene Telefoninfrastruktur integrierbar und bietet eine IT-Servicedesk-Umgebung für intelligente Anrufweiterleitung, integrierte Sprachdialoge, sprachgesteuerten Selfservice, Screen-Popups und Anrufverwaltungsfunktionen.

Versetzen Sie Ihr IT-Serviceteam mit Sprachautomatisierung in die Lage, die Kundenzufriedenheit durch höhere 1st-Call-Lösungsquoten und bessere Anrufabwicklung zu verbessern.

Wir möchten das System außerdem in unser Telefonsystem integrieren, damit wir auch außerhalb der regulären Arbeitszeit Tickets erstellen können.

Weiten Sie Automatisierung und Selfservice auf Ihr Callcenter aus

Verschaffen Sie Ihrem Servicedesk mit integrierter Sprachunterstützung die dringend benötigte Hilfe. Ivanti Voice unterstützt Ihre Agenten durch die Sprachautomatisierung dabei, Probleme schneller zu lösen, und Ihre Anrufer erhalten einen besseren Service und verbringen weniger Zeit am Telefon.

Im Bilde über Ihre Anrufer

Begrüßen Sie Anrufer mit Aufforderungen für eine intelligente Rufweiterleitung, während Ihre Callcenter-Agents gleichzeitig Unterstützung für eine schnellere Problemlösung erhalten.

Einsatzbereit

Kombinieren Sie Ivanti Service Manager und Ihre Telefonanlage zu einer vollständig integrierten Servicemanagementlösung mit Sprachunterstützung.

Steigern Sie die Zufriedenheit der Anrufer

Lesen Sie, wie der Denton Independent School District auch die 1st-Call-Lösungsquote steigern konnte.

Integrierte Sprachbeantwortung

Integrieren Sie Sprachanrufe in Ihre automatisierten Workflows.

Sprachgesteuerter Selfservice

Lassen Sie die Anrufer den Status prüfen, Incidents erstellen oder Requests einreichen, z. B. zur Kennwortrücksetzung.

Screen-Pops

Sparen Sie Zeit mit automatischen Screen-Popups, die relevante Kontakt- und Incident-Informationen bieten.

Schnelle Integration

Verbinden Sie Ihre Telefonanlage mit Industriestandard-SIP-Trunks.

Skillbasiertes Routing

Routen Sie Anrufe gleich beim ersten Mal zu richtigen Ressource.

Bevorzugte Anrufbearbeitung

Erkennen und routen Sie priorisierte Anrufer sofort, um ihnen einen Service von höchster Qualität zu bieten.

Qualitätsmanagement

Verbessern Sie die Performance der Agenten durch Listening-, Whispering- und Konferenzfunktionen.

Warteschlangenverwaltung

Verwalten Sie alle Anrufe, Requests und Incidents für jedwede Art von Anruf oder Service Request in einer einzigen Warteschlange.

Machen Sie jeden Anruf zu einem besseren Erlebnis

Erfahren Sie, wie andere ein besseres Erlebnis für Kunden und Supportmitarbeiter geschaffen haben, indem sie ihre Servicemanagementprozesse und -Workflows durch Telefonieunterstützung ergänzt haben.