IT-SERVICE MANAGEMENT-LÖSUNG (powered by HEAT) IT-Servicemanagement könnte nicht einfacher sein

MAXIMALE ZUVERLÄSSIGKEIT

Erfahren Sie, wie Sie Changes dank Serviceautomatisierung besser kontrollieren können.

DIE ZUKUNFT VON ITSM

Bericht zur Zukunft von ITSM lesen

ANALYSTENBERICHT

Gartner Magic Quadrant for ITSM Tools.

BESSERES IT SERVICE MANAGEMENT

Die IT-Servicebereitstellung und -Effektivität verbessern

Sie suchen nach der ultimativen Lösung für das ITIL-Servicemanagement? Ivanti Service Management erweitert die Funktionalität von Ivanti Service Desk durch Release-Management, Event-Management, Availability-Management, Finanzmanagement sowie Portfolio- und Projektmanagement. Sowohl IT-Mitarbeiter als auch Benutzer können sich über Automatisierung und Effizienz überall und an jedem Ort freuen.

Ivanti gibt uns die Möglichkeit, unsere Umgebung laufend zu verbessern. Wenn eine andere Gruppe eine Verbesserung entwickelt hat, können wir das, was für uns brauchbar ist, übernehmen und selbst implementieren. Wir brauchen dazu keine Programmierer.
Scott TaylorManager of Technical Services

Optimierung des IT-Servicemanagements

Erreichen Sie bei Servicequalität, Servicebereitstellung und -leistung die höchsten Levels, um Ihre IT Service Management-Aufgaben und die Bedürfnisse des Unternehmens zu erfüllen.

Availability-Management

Verfolgen Sie MTBF (die durchschnittliche Zeit zwischen Ausfällen) und MTTR (die durchschnittliche Reparaturzeit) für Assets und Services und liefern Sie Serviceverfügbarkeitsberichte für SLAs (Service-Level-Vereinbarungen).

Release-Management

Decken Sie den gesamten Release-Zyklus – von der Erstellung und Planung über die Kommunikation bis hin zum Rollout – durch manuelle oder automatische Change-Funktionen ab.

Portfolio- und Projektmanagement

Maximieren Sie die Ressourcenauslastung, reduzieren Sie Fehler und Kosten, indem Sie Projekte auf einer Plattform verwalten, um auf eine zentrale, zuverlässige Quelle zurückgreifen zu können, und rücken Sie strategischere Initiativen stärker in den Fokus.

Modernisieren Sie Ihr IT Service Management-System und erzielen Sie echten Mehrwert

Ivanti modernisiert den Servicedesk und hilft der IT, einen größeren Mehrwert für das Unternehmen zu erzielen. Verbessern Sie die Abstimmung zwischen der IT und dem Geschäft, um ein strategischerer Partner zu werden.

Eigenschaft Help Desk Service Desk Servicemanagement
Dashboards und Berichte
 
Ja
 
Ja
 
Ja
Incident-Management
 
Ja
 
Ja
 
Ja
Knowledge-Management
 
Ja
 
Ja
 
Ja
Mobile Geräte
 
Ja
 
Ja
 
Ja
Selfservice
 
Ja
 
Ja
 
Ja
Servicekatalog
 
Ja
 
Ja
 
Ja
Sprachautomatisierung (optionales Add-on)
 
Ja
 
Ja
 
Ja
Survey
 
Ja
 
Ja
 
Ja
Workflow-Automatisierung
 
Ja
 
Ja
 
Ja
Change-Management
Nein
 
Ja
 
Ja
CMDB
Nein
 
Ja
 
Ja
Konfigurationsmanagement
Nein
 
Ja
 
Ja
Problem-Management
Nein
 
Ja
 
Ja
Service-Level-Management
Nein
 
Ja
 
Ja
Ereignismanagement
Nein
Nein
 
Ja
Finanzmanagement
Nein
Nein
 
Ja
Portfolio- und Projektmanagement (optionales Add-on für Help Desk und Service Desk)
Nein
Nein
 
Ja
Release-Management
Nein
Nein
 
Ja
Verfügbarkeitsmanagement
Nein
Nein
 
Ja