SCL Health unterzog seine Prozesse einer Diagnose, um ein neues Rezept zur proaktiven Begrenzung von Risiken zu finden, die auf Changes zurückzuführen waren.
MAXIMALE ZUVERLÄSSIGKEIT
Erfahren Sie, wie Sie Changes dank Serviceautomatisierung besser kontrollieren können.
Bericht zur Zukunft von ITSM lesen
Optimierung des IT-Servicemanagements
Erreichen Sie bei Servicequalität, Servicebereitstellung und -leistung die höchsten Levels, um Ihre IT Service Management-Aufgaben und die Bedürfnisse des Unternehmens zu erfüllen.
Availability-Management
Verfolgen Sie MTBF (die durchschnittliche Zeit zwischen Ausfällen) und MTTR (die durchschnittliche Reparaturzeit) für Assets und Services und liefern Sie Serviceverfügbarkeitsberichte für SLAs (Service-Level-Vereinbarungen).
Release-Management
Decken Sie den gesamten Release-Zyklus – von der Erstellung und Planung über die Kommunikation bis hin zum Rollout – durch manuelle oder automatische Change-Funktionen ab.
Portfolio- und Projektmanagement
Maximieren Sie die Ressourcenauslastung, reduzieren Sie Fehler und Kosten, indem Sie Projekte auf einer Plattform verwalten, um auf eine zentrale, zuverlässige Quelle zurückgreifen zu können, und rücken Sie strategischere Initiativen stärker in den Fokus.
PinkVERIFY ITIL-Zertifizierung
Profitieren Sie mit diesen 13 zertifizierten Prozessen unmittelbar von branchenüblichen Best Practices.
Erreichen Sie SLA- und Compliance-Ziele
Automatisierte Überwachungsprozesse identifizieren und melden kontinuierlich eventuelle Performanceprobleme oder potenzielle Probleme.
Zukunftssicher
Das modulare Angebot auf einer modernen Plattform stellt sicher, dass Sie ein entsprechend dimensioniertes Tool haben, um neuen Bedürfnissen gerecht zu werden.
In der Cloud oder vor Ort
Voll mandantenfähige SaaS- oder Vor-Ort-Lösungen („on premise“), jetzt oder später – Sie entscheiden.
Ivanti gibt uns die Möglichkeit, unsere Umgebung laufend zu verbessern.
Scott TaylorManager of Technical Services
| Eigenschaft | Help Desk | Service Desk | Servicemanagement |
|---|---|---|---|
| Dashboards und Berichte |
Ja
|
Ja
|
Ja
|
| Incident-Management |
Ja
|
Ja
|
Ja
|
| Knowledge-Management |
Ja
|
Ja
|
Ja
|
| Mobile Geräte |
Ja
|
Ja
|
Ja
|
| Selfservice |
Ja
|
Ja
|
Ja
|
| Servicekatalog |
Ja
|
Ja
|
Ja
|
| Sprachautomatisierung (optionales Add-on) |
Ja
|
Ja
|
Ja
|
| Survey |
Ja
|
Ja
|
Ja
|
| Workflow-Automatisierung |
Ja
|
Ja
|
Ja
|
| Change-Management |
Nein
|
Ja
|
Ja
|
| CMDB |
Nein
|
Ja
|
Ja
|
| Konfigurationsmanagement |
Nein
|
Ja
|
Ja
|
| Problem-Management |
Nein
|
Ja
|
Ja
|
| Service-Level-Management |
Nein
|
Ja
|
Ja
|
| Ereignismanagement |
Nein
|
Nein
|
Ja
|
| Finanzmanagement |
Nein
|
Nein
|
Ja
|
| Portfolio- und Projektmanagement (optionales Add-on für Help Desk und Service Desk) |
Nein
|
Nein
|
Ja
|
| Release-Management |
Nein
|
Nein
|
Ja
|
| Verfügbarkeitsmanagement |
Nein
|
Nein
|
Ja
|
|
|
|
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Modernisieren Sie Ihr IT Service Management-System und erzielen Sie echten Mehrwert
Ivanti modernisiert den Servicedesk und hilft der IT, einen größeren Mehrwert für das Unternehmen zu erzielen. Verbessern Sie die Abstimmung zwischen der IT und dem Geschäft, um ein strategischerer Partner zu werden.
