Sie suchen nach der ultimativen Lösung für das ITIL-Servicemanagement? Ivanti Service Management erweitert die Funktionalität von Ivanti Service Desk durch Release-Management, Event-Management, Availability-Management, Finanzmanagement sowie Portfolio- und Projektmanagement. Sowohl IT-Mitarbeiter als auch Benutzer können sich über Automatisierung und Effizienz überall und an jedem Ort freuen.
Erreichen Sie bei Servicequalität, Servicebereitstellung und -leistung die höchsten Levels, um Ihre IT Service Management-Aufgaben und die Bedürfnisse des Unternehmens zu erfüllen.
Profitieren Sie mit diesen 13 zertifizierten Prozessen unmittelbar von branchenüblichen Best Practices.
Automatisierte Überwachungsprozesse identifizieren und melden kontinuierlich eventuelle Performanceprobleme oder potenzielle Probleme.
Das modulare Angebot auf einer modernen Plattform stellt sicher, dass Sie ein entsprechend dimensioniertes Tool haben, um neuen Bedürfnissen gerecht zu werden.
Voll mandantenfähige SaaS- oder Vor-Ort-Lösungen („on premise“), jetzt oder später – Sie entscheiden.
Ivanti modernisiert den Servicedesk und hilft der IT, einen größeren Mehrwert für das Unternehmen zu erzielen. Verbessern Sie die Abstimmung zwischen der IT und dem Geschäft, um ein strategischerer Partner zu werden.
| Eigenschaft | Help Desk | Service Desk | Servicemanagement |
|---|---|---|---|
| Dashboards und Berichte |
Ja
|
Ja
|
Ja
|
| Incident-Management |
Ja
|
Ja
|
Ja
|
| Knowledge-Management |
Ja
|
Ja
|
Ja
|
| Mobile Geräte |
Ja
|
Ja
|
Ja
|
| Selfservice |
Ja
|
Ja
|
Ja
|
| Servicekatalog |
Ja
|
Ja
|
Ja
|
| Sprachautomatisierung (optionales Add-on) |
Ja
|
Ja
|
Ja
|
| Survey |
Ja
|
Ja
|
Ja
|
| Workflow-Automatisierung |
Ja
|
Ja
|
Ja
|
| Change-Management |
Nein
|
Ja
|
Ja
|
| CMDB |
Nein
|
Ja
|
Ja
|
| Konfigurationsmanagement |
Nein
|
Ja
|
Ja
|
| Problem-Management |
Nein
|
Ja
|
Ja
|
| Service-Level-Management |
Nein
|
Ja
|
Ja
|
| Ereignismanagement |
Nein
|
Nein
|
Ja
|
| Finanzmanagement |
Nein
|
Nein
|
Ja
|
| Portfolio- und Projektmanagement (optionales Add-on für Help Desk und Service Desk) |
Nein
|
Nein
|
Ja
|
| Release-Management |
Nein
|
Nein
|
Ja
|
| Verfügbarkeitsmanagement |
Nein
|
Nein
|
Ja
|
|
|
|
|
