IT-SERVICE MANAGEMENT-LÖSUNG(powered by HEAT)IT-Servicemanagement könnte nicht einfacher sein

MAXIMALE ZUVERLÄSSIGKEIT

Erfahren Sie, wie Sie Changes dank Serviceautomatisierung besser kontrollieren können.

Bericht zur Zukunft von ITSM lesen

ANALYSTENBERICHT

Gartner Magic Quadrant for ITSM Tools.

BESSERES IT SERVICE MANAGEMENT

Die IT-Servicebereitstellung und -Effektivität verbessern

Sie suchen nach der ultimativen Lösung für das ITIL-Servicemanagement? Ivanti Service Management erweitert die Funktionalität von Ivanti Service Desk durch Release-Management, Event-Management, Availability-Management, Finanzmanagement sowie Portfolio- und Projektmanagement. Sowohl IT-Mitarbeiter als auch Benutzer können sich über Automatisierung und Effizienz überall und an jedem Ort freuen.

Servicebereitstellung topfit

SCL Health unterzog seine Prozesse einer Diagnose, um ein neues Rezept zur proaktiven Begrenzung von Risiken zu finden, die auf Changes zurückzuführen waren.

Optimierung des IT-Servicemanagements

Erreichen Sie bei Servicequalität, Servicebereitstellung und -leistung die höchsten Levels, um Ihre IT Service Management-Aufgaben und die Bedürfnisse des Unternehmens zu erfüllen.

Availability-Management
Verfolgen Sie MTBF (die durchschnittliche Zeit zwischen Ausfällen) und MTTR (die durchschnittliche Reparaturzeit) für Assets und Services und liefern Sie Serviceverfügbarkeitsberichte für SLAs (Service-Level-Vereinbarungen).
Release-Management
Decken Sie den gesamten Release-Zyklus – von der Erstellung und Planung über die Kommunikation bis hin zum Rollout – durch manuelle oder automatische Change-Funktionen ab.
Portfolio- und Projektmanagement
Maximieren Sie die Ressourcenauslastung, reduzieren Sie Fehler und Kosten, indem Sie Projekte auf einer Plattform verwalten, um auf eine zentrale, zuverlässige Quelle zurückgreifen zu können, und rücken Sie strategischere Initiativen stärker in den Fokus.

PinkVERIFY ITIL-Zertifizierung

Profitieren Sie mit diesen 13 zertifizierten Prozessen unmittelbar von branchenüblichen Best Practices.

Erreichen Sie SLA- und Compliance-Ziele

Automatisierte Überwachungsprozesse identifizieren und melden kontinuierlich eventuelle Performanceprobleme oder potenzielle Probleme.

Zukunftssicher

Das modulare Angebot auf einer modernen Plattform stellt sicher, dass Sie ein entsprechend dimensioniertes Tool haben, um neuen Bedürfnissen gerecht zu werden.

In der Cloud oder vor Ort

Voll mandantenfähige SaaS- oder Vor-Ort-Lösungen („on premise“), jetzt oder später – Sie entscheiden.

Ivanti gibt uns die Möglichkeit, unsere Umgebung laufend zu verbessern.
Scott TaylorManager of Technical Services
Eigenschaft Help Desk Service Desk Servicemanagement
Dashboards und Berichte
 
Ja
 
Ja
 
Ja
Incident-Management
 
Ja
 
Ja
 
Ja
Knowledge-Management
 
Ja
 
Ja
 
Ja
Mobile Geräte
 
Ja
 
Ja
 
Ja
Selfservice
 
Ja
 
Ja
 
Ja
Servicekatalog
 
Ja
 
Ja
 
Ja
Sprachautomatisierung (optionales Add-on)
 
Ja
 
Ja
 
Ja
Survey
 
Ja
 
Ja
 
Ja
Workflow-Automatisierung
 
Ja
 
Ja
 
Ja
Change-Management
Nein
 
Ja
 
Ja
CMDB
Nein
 
Ja
 
Ja
Konfigurationsmanagement
Nein
 
Ja
 
Ja
Problem-Management
Nein
 
Ja
 
Ja
Service-Level-Management
Nein
 
Ja
 
Ja
Ereignismanagement
Nein
Nein
 
Ja
Finanzmanagement
Nein
Nein
 
Ja
Portfolio- und Projektmanagement (optionales Add-on für Help Desk und Service Desk)
Nein
Nein
 
Ja
Release-Management
Nein
Nein
 
Ja
Verfügbarkeitsmanagement
Nein
Nein
 
Ja
 
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Modernisieren Sie Ihr IT Service Management-System und erzielen Sie echten Mehrwert

Ivanti modernisiert den Servicedesk und hilft der IT, einen größeren Mehrwert für das Unternehmen zu erzielen. Verbessern Sie die Abstimmung zwischen der IT und dem Geschäft, um ein strategischerer Partner zu werden.

MODERNISIEREN UND ERZIELEN SIE ECHTEN MEHRWERT

Erreichen Sie eine erstklassige Servicebereitstellung