ITSM-SERVICEDESK-LÖSUNG (powered by HEAT) Bessere Kontrolle von IT-Changes

MAXIMALE ZUVERLÄSSIGKEIT

Erfahren Sie, wie Sie Changes dank Serviceautomatisierung besser kontrollieren können.

DIE ZUKUNFT VON ITSM

Bericht zur Zukunft von ITSM lesen

ANALYSTENBERICHT

Gartner Critical Capabilities for ITSSM.

ITSM EINFACH GEMACHT

Lassen Sie nicht zu, dass Changes zu unangenehmen Überraschungen werden

Eine neue ITSM-Helpdesk-Lösung vermag die IT von Grund auf rationalisieren. Im Zusammenspiel mit einer Change-Management-Strategie, die dafür sorgt, dass sie auch hinreichend genutzt wird, kann sie aber noch viel mehr leisten. Aufbauend auf Help Desk bietet Service Desk zusätzlich Change- und Configuration-Management, um eine zügige und effiziente Behandlung von IT-Changes und eine hohe Serviceverfügbarkeit und Qualität für Ihren Servicedesk zu gewährleisten.

Wir erwarten vom Change-Management ferner eine signifikante Verbesserung, da wir keine integrierte Lösung haben, die eine Duplizierung erfordert.
Wendell BobstAVP, IT Customer Services

Risikominderung bei gleichzeitiger Beschleunigung der Servicebereitstellung

Optimieren Sie die Automatisierung, die Verwaltung und die Verfolgung von Changes und Konfigurationen bei Ihren IT-Assets, -Prozessen und -Services.

Problemverwaltung

Korrigieren und minimieren Sie die wirtschaftlichen Auswirkungen von Problemen proaktiv. Vollziehen Sie Incident-Trends und die Quelle eines Problems nach und ergreifen Sie umgehend Gegenmaßnahmen.

Change-Management

Nutzen Sie Best-Practices-Vorlagen für vollständige und durchgängige Change-Management-Prozesse. Verwalten, verfolgen und optimieren Sie Changes für IT-Assets, -Dokumentation und -Prozesse.

Service-Level-Management

Zentrale Konzeption, Erstellung, Überwachung und Verwaltung Ihrer Servicevereinbarungen über den gesamten Lebenszyklus hinweg. So senken Sie die Compliance-Kosten und verbessern die Servicequalität.

Modernisieren Sie Ihr ITSM-System und erzielen Sie echten Mehrwert

Ivanti modernisiert den Servicedesk und hilft der IT, einen größeren Mehrwert für das Unternehmen zu erzielen. Verbessern Sie die Abstimmung zwischen der IT und dem Geschäft, um ein strategischerer Partner zu werden.

Eigenschaft Help Desk Service Desk Servicemanagement
Dashboards und Berichte
 
Ja
 
Ja
 
Ja
Incident-Management
 
Ja
 
Ja
 
Ja
Knowledge-Management
 
Ja
 
Ja
 
Ja
Mobile Geräte
 
Ja
 
Ja
 
Ja
Selfservice
 
Ja
 
Ja
 
Ja
Servicekatalog
 
Ja
 
Ja
 
Ja
Sprachautomatisierung (optionales Add-on)
 
Ja
 
Ja
 
Ja
Survey
 
Ja
 
Ja
 
Ja
Workflow-Automatisierung
 
Ja
 
Ja
 
Ja
Change-Management
Nein
 
Ja
 
Ja
CMDB
Nein
 
Ja
 
Ja
Konfigurationsmanagement
Nein
 
Ja
 
Ja
Problem-Management
Nein
 
Ja
 
Ja
Service-Level-Management
Nein
 
Ja
 
Ja
Ereignismanagement
Nein
Nein
 
Ja
Finanzmanagement
Nein
Nein
 
Ja
Portfolio- und Projektmanagement (optionales Add-on für Help Desk und Service Desk)
Nein
Nein
 
Ja
Release-Management
Nein
Nein
 
Ja
Verfügbarkeitsmanagement
Nein
Nein
 
Ja