ITSM SERVICE DESK Bessere Kontrolle von IT-Changes

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ITSM EINFACH GEMACHT

Lassen Sie nicht zu, dass Changes zu unangenehmen Überraschungen werden

Eine neue ITSM-Helpdesk-Lösung vermag die IT von Grund auf rationalisieren. Im Zusammenspiel mit einer Change-Management-Strategie, die dafür sorgt, dass sie auch hinreichend genutzt wird, kann sie aber noch viel mehr leisten. Aufbauend auf Help Desk bietet Service Desk zusätzlich Change- und Configuration-Management, um eine zügige und effiziente Behandlung von IT-Changes und eine hohe Serviceverfügbarkeit und Qualität für Ihren Servicedesk zu gewährleisten.

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Wir erwarten vom Change-Management ferner eine signifikante Verbesserung, da wir keine integrierte Lösung haben, die eine Duplizierung erfordert.

Wendell BobstAVP, IT Customer Services

Anwenderbericht

Risikominderung bei gleichzeitiger Beschleunigung der Servicebereitstellung

Optimieren Sie die Automatisierung, die Verwaltung und die Verfolgung von Changes und Konfigurationen bei Ihren IT-Assets, -Prozessen und -Services.

Problemverwaltung

Korrigieren und minimieren Sie die wirtschaftlichen Auswirkungen von Problemen proaktiv. Vollziehen Sie Incident-Trends und die Quelle eines Problems nach und ergreifen Sie umgehend Gegenmaßnahmen.

MEHR ERFAHREN

Change-Management

Nutzen Sie Best-Practices-Vorlagen für vollständige und durchgängige Change-Management-Prozesse. Verwalten, verfolgen und optimieren Sie Changes für IT-Assets, -Dokumentation und -Prozesse.

MEHR ERFAHREN

Service-Level-Management

Zentrale Konzeption, Erstellung, Überwachung und Verwaltung Ihrer Servicevereinbarungen über den gesamten Lebenszyklus hinweg. So senken Sie die Compliance-Kosten und verbessern die Servicequalität.

MEHR ERFAHREN

Proaktive Verwaltung

Nutzen Sie Automatisierung und Analysen, um potenzielle Probleme zu identifizieren, bevor sie die Produktivität beeinträchtigen.

Erreichen Sie SLA- und Compliance-Ziele

Automatisierte Überwachungsprozesse identifizieren und melden kontinuierlich eventuelle Performanceprobleme oder potenzielle Probleme.

Konsistente Change-Prozesse

Standardisieren Sie Change-Prozesse, damit alle Bereitstellungen in vorhersagbarer Weise erfolgen und Vorfälle aufgrund von menschlichen Fehlern reduziert werden.

In der Cloud oder vor Ort

Voll mandantenfähige SaaS- oder Vor-Ort-Lösungen („on premise“), jetzt oder später – Sie entscheiden.

Modernisieren Sie Ihr ITSM-System und erzielen Sie echten Mehrwert

Ivanti modernisiert den Servicedesk und hilft der IT, einen größeren Mehrwert für das Unternehmen zu erzielen. Verbessern Sie die Abstimmung zwischen der IT und dem Geschäft, um ein strategischerer Partner zu werden.

KOSTENLOSE DEMO FÜR SIE

Eigenschaft	Help Desk	Service Desk	Servicemanagement
Dashboards und Berichte	Ja	Ja	Ja
Incident-Management	Ja	Ja	Ja
Knowledge-Management	Ja	Ja	Ja
Mobile Geräte	Ja	Ja	Ja
Selfservice	Ja	Ja	Ja
Servicekatalog	Ja	Ja	Ja
Sprachautomatisierung (optionales Add-on)	Ja	Ja	Ja
Survey	Ja	Ja	Ja
Workflow-Automatisierung	Ja	Ja	Ja
Change-Management	Nein	Ja	Ja
CMDB	Nein	Ja	Ja
Konfigurationsmanagement	Nein	Ja	Ja
Problem-Management	Nein	Ja	Ja
Service-Level-Management	Nein	Ja	Ja
Ereignismanagement	Nein	Nein	Ja
Finanzmanagement	Nein	Nein	Ja
Portfolio- und Projektmanagement (optionales Add-on für Help Desk und Service Desk)	Nein	Nein	Ja
Release-Management	Nein	Nein	Ja
Verfügbarkeitsmanagement	Nein	Nein	Ja
	Erfahren Sie mehr	Erfahren Sie mehr	Erfahren Sie mehr

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