SCL Health unterzog seine Prozesse einer Diagnose, um ein neues Rezept zur proaktiven Begrenzung von Risiken zu finden, die auf Changes zurückzuführen waren.
MAXIMALE ZUVERLÄSSIGKEIT
Erfahren Sie, wie Sie Changes dank Serviceautomatisierung besser kontrollieren können.
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Risikominderung bei gleichzeitiger Beschleunigung der Servicebereitstellung
Optimieren Sie die Automatisierung, die Verwaltung und die Verfolgung von Changes und Konfigurationen bei Ihren IT-Assets, -Prozessen und -Services.
Problemverwaltung
Korrigieren und minimieren Sie die wirtschaftlichen Auswirkungen von Problemen proaktiv. Vollziehen Sie Incident-Trends und die Quelle eines Problems nach und ergreifen Sie umgehend Gegenmaßnahmen.
Change-Management
Nutzen Sie Best-Practices-Vorlagen für vollständige und durchgängige Change-Management-Prozesse. Verwalten, verfolgen und optimieren Sie Changes für IT-Assets, -Dokumentation und -Prozesse.
Service-Level-Management
Zentrale Konzeption, Erstellung, Überwachung und Verwaltung Ihrer Servicevereinbarungen über den gesamten Lebenszyklus hinweg. So senken Sie die Compliance-Kosten und verbessern die Servicequalität.
Proaktive Verwaltung
Nutzen Sie Automatisierung und Analysen, um potenzielle Probleme zu identifizieren, bevor sie die Produktivität beeinträchtigen.
Erreichen Sie SLA- und Compliance-Ziele
Automatisierte Überwachungsprozesse identifizieren und melden kontinuierlich eventuelle Performanceprobleme oder potenzielle Probleme.
Konsistente Change-Prozesse
Standardisieren Sie Change-Prozesse, damit alle Bereitstellungen in vorhersagbarer Weise erfolgen und Vorfälle aufgrund von menschlichen Fehlern reduziert werden.
In der Cloud oder vor Ort
Voll mandantenfähige SaaS- oder Vor-Ort-Lösungen („on premise“), jetzt oder später – Sie entscheiden.
Wir erwarten vom Change-Management ferner eine signifikante Verbesserung, da wir keine integrierte Lösung haben, die eine Duplizierung erfordert.
Wendell BobstAssistant Vice President, Information Technology Customer Services
| Eigenschaft | Help Desk | Service Desk | Servicemanagement |
|---|---|---|---|
| Dashboards und Berichte |
Ja
|
Ja
|
Ja
|
| Incident-Management |
Ja
|
Ja
|
Ja
|
| Knowledge-Management |
Ja
|
Ja
|
Ja
|
| Mobile Geräte |
Ja
|
Ja
|
Ja
|
| Selfservice |
Ja
|
Ja
|
Ja
|
| Servicekatalog |
Ja
|
Ja
|
Ja
|
| Sprachautomatisierung (optionales Add-on) |
Ja
|
Ja
|
Ja
|
| Survey |
Ja
|
Ja
|
Ja
|
| Workflow-Automatisierung |
Ja
|
Ja
|
Ja
|
| Change-Management |
Nein
|
Ja
|
Ja
|
| CMDB |
Nein
|
Ja
|
Ja
|
| Konfigurationsmanagement |
Nein
|
Ja
|
Ja
|
| Problem-Management |
Nein
|
Ja
|
Ja
|
| Service-Level-Management |
Nein
|
Ja
|
Ja
|
| Ereignismanagement |
Nein
|
Nein
|
Ja
|
| Finanzmanagement |
Nein
|
Nein
|
Ja
|
| Portfolio- und Projektmanagement (optionales Add-on für Help Desk und Service Desk) |
Nein
|
Nein
|
Ja
|
| Release-Management |
Nein
|
Nein
|
Ja
|
| Verfügbarkeitsmanagement |
Nein
|
Nein
|
Ja
|
|
|
|
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