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Ivanti Service Desk

Funktionelles Request-Management und prozessgesteuertes Servicemanagement
Wir bleiben da
Sind Sie bereits Kunde von Ivanti Service Desk? Seien Sie versichert, dass wir bleiben werden.
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Umfassendes Servicemanagement
Einsatzbereite Funktionen für die beliebten Bereiche des Servicemanagements: Incident, Request, Problem, Change, Knowledge und Selfservice.
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Was gibt es Neues?
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Ein ITIL-orientierter, prozessgesteuerter Servicedesk

Alle Servicemanagementfunktionen, die Sie brauchen

Ivanti Service Desk bietet Ihnen alle Servicemanagement-Funktionen, die Sie benötigen. Vom Problem-, Change- und Release-Management bis hin zu Incident-Management, Problemverfolgung und mehr.

Erreichen Sie Konsistenz und Kontrolle mit ITIL-orientierter, prozessgesteuerter Funktionalität und größerer Transparenz, und verbessern Sie so die Servicebereitstellung und die Leistung des IT-Supports.

Als ich mich mit meinem Team zur Nachbereitung der Implementierung zusammensetzte, war die Reaktion einstimmig: Die Lösung hat unsere Erwartungen übertroffen.

Endbenutzer und IT-Team: Selbstverantwortung für Produktivität

Maximieren Sie die Benutzerproduktivität, übertreffen Sie die Erwartungen der Endbenutzer und reduzieren Sie Ausfallzeiten.

Kontinuierliche Serviceverbesserung

Erstatten Sie Bericht über die Servicedesk-Performance, gewinnen Sie Einsicht in Trends und nutzen Sie Kontext für optimale Entscheidungen.

Bessere Service-Level-Reaktion

Koordinieren Sie die IT-Automatisierung systemübergreifend und integrieren Sie sie mit IT-Tools und -Daten für eine verbesserte Service-Level-Reaktion.

Mehr als grundlegendes ITSM

Verbessern Sie die Performance in Ihren unternehmensübergreifenden Bereichen wie im Personalwesen, in Betriebseinrichtungen, Forschung und Entwicklung durch die Einführung von Prozessen, die über die IT hinausgehen.

Codefreier Workflow Designer

Erstellen Sie Prozesse und passen Sie sie per Drag-and-Drop-Änderungen im grafischen Workflow Designer an. Skript- oder Entwicklungserfahrung ist hierfür nicht erforderlich.

Request-Management

Übermitteln und verarbeiten Sie Software- und Hardware-Requests.

Incident-Management

Erfassen, identifizieren und reagieren Sie auf Probleme und Serviceunterbrechungen.

Problem-Management

Gehen Sie die Ursachen an, indem Sie sich mit Incident-Analysen auf bekannte Probleme konzentrieren.

Change-Management

Verwalten, verfolgen und optimieren Sie Changes für Konfigurationselemente und minimieren Sie die Auswirkungen.

Knowledge-Management

Sammeln, analysieren, speichern und tauschen Sie Informationen aus, um bereits bekannte Probleme schneller zu lösen.

Selfservice-Katalog

Bieten Sie über eine intuitive Oberfläche, die rund um die Uhr, auch mobil, verfügbar ist, Transparenz und die Möglichkeit, alle Services anzufordern.

Dashboards und Berichte

Überwachen Sie die Servicebereitstellung und Kennzahlen anhand von rollenbasierten Dashboards mit Echtzeitinformationen.

Durchsetzung von Richtlinien und Prozessen

Definieren Sie Sicherheitsrichtlinien für blockierte Anwendungen, Updates und Anfälligkeiten.

Wir sind für Sie da

Als bestehender Kunde von Ivanti Service Desk können Sie sicher sein, dass wir bleiben. Wir sind für Sie da!