Erzielen Sie erstklassige Service-Management-Ergebnisse für die IT und das Unternehmen.
Ivanti Neurons for ITSM
Modernes IT-Service-Management
Modernisieren Sie die Servicebereitstellung für die IT und darüber hinaus. Ivanti Neurons for ITSM bietet volle Flexibilität bei der Bereitstellung in der Cloud, vor Ort oder in einer hybriden Kombination.
Bessere Erfahrungen. Bessere Ergebnisse.
Liefern Sie strategischen Wert
Automatisieren Sie Arbeitsabläufe, indem Sie kostspielige manuelle Prozesse eliminieren und gleichzeitig Ihr Unternehmen effizienter, gesetzeskonformer und sicherer machen. Ganz gleich, ob Sie eine IT-Helpdesk-/Supportticket-Lösung suchen oder fortgeschrittene ITIL-Service-Management-Prozesse durchführen möchten, Ivanti Neurons for ITSM lässt sich leicht skalieren und an die jeweiligen Geschäftsanforderungen anpassen.
Reparieren Sie Probleme, bevor sie jemand bemerkt
Profitieren Sie von proaktivem Support mit Cloud-basierten Automatisierungsbots, um bisher nicht gemeldete oder ignorierte Mitarbeiterprobleme zu lösen.
Reduzieren Sie Eskalationen
Geben Sie Ihrem Service-Desk-Team die Möglichkeit, viel mehr Vorfälle gleich beim ersten Anruf zu lösen, ohne die Produktivität der Mitarbeiter zu beeinträchtigen. Service-Desk-Teams nutzen Diagnose- und Problembehebungsfunktionen auf Expertenebene, um mittels „Shift Left“ schnellere und bessere Ergebnisse zu erzielen.
Entwickelt, um Ihre Bedürfnisse heute und morgen zu erfüllen
Ivanti Neurons for ITSM basiert auf Industriestandards mit elf ITIL 4-zertifizierten Verfahren und ist darauf ausgelegt, mit Ihnen zu wachsen.
Optimieren Sie Ihre Assets
Verschaffen Sie sich vollständige Transparenz, um die Leistung und den Wert Ihrer Hardware- und Software-Assets zu maximieren.
Bieten Sie einen ansprechenden Self-Service
Verändern Sie das Serviceerlebnis für Ihre Nutzer mit KI-gesteuerten Chatbots und Serviceportalen.
Verbessern Sie die Servicequalität
Automatisierungsservices ermöglichen es Service-Eigentümern und Geschäftsmanagern, Arbeitsabläufe ohne Programmierung anzupassen, zu gestalten und zu kontrollieren und so die Servicequalität und -konsistenz zu verbessern.
Bleiben Sie in Verbindung
Mitarbeiter und Benutzer können ihre mobilen Geräte nutzen, um in Verbindung zu bleiben, egal wo sie sind.
Gewinnen Sie umsetzbare Einblicke
Überwachen Sie Serviceleistungen, Qualität und Verpflichtungen mit rollenbasierten Dashboards
Cloud oder On-Premise, Sie entscheiden
Flexibilität bei der Bereitstellung in der Cloud, vor Ort oder in einer hybriden Kombination.
Stellen Sie bereit, was Sie brauchen, wenn Sie es brauchen
Der modulare Ansatz von Ivanti liefert Ihnen die Funktionalität, die Sie jetzt brauchen, ohne die Kosten und Risiken einer „Big Bang“-Implementierung.
Grundlegend
Beginnen Sie mit einem einfach zu bedienenden Incident-Management-System für die Bearbeitung von eingehenden Tickets und Anfragen aus allen Kanälen, um die Ihr IT-Helpdesk effizienter und die Anwender zufriedener und produktiver zu machen.
- Incident-Management
- Problem-Management
- Wissensmanagement
- Self Service
- Mobil
- Serviceanfrage und Servicekatalog
- Umfrage
- Dashboards und Berichte
Fortgeschritten
Sobald Sie die Grundlage geschaffen haben, fügen Sie Change Management, Configuration Management und weitere ITIL-Praktiken hinzu, die Sie benötigen, um IT-Änderungen schnell und effizient zu bearbeiten und eine hohe Serviceverfügbarkeit und -qualität für Ihren IT-Service Desk und den gesamten IT-Betrieb zu gewährleisten.
- Change-Management
- Konfigurations-Management
- Service-Level-Management
- Event-Management
- Verfügbarkeits-Management
- Release-Management
- Finanz-Management
- Portfolio- und Projekt-Management
Umfassend
Verschaffen Sie sich die nötige Transparenz und den Einblick in IT-Assets und deren Beziehungen, um die Servicebereitstellung weiter zu verbessern und noch mehr Wert aus Ihren Investitionen in Hardware, Software und Cloud-Assets zu ziehen.
- Entdeckung von Assets
- Asset-Inventar
- Lebenszyklus-Verwaltung von Assets
- Asset-Management-Datenbank
- Hardware-Asset-Management
- Software-Asset-Management
- Cloud-Ausgaben-Management
- Vertrags- und Lieferantenmanagement
- Zuordnung von Dienstabhängigkeiten
Hochentwickelt
Profitieren Sie von der ultimativen Service-Management-Lösung, indem Sie Ihr IT-Team mit fachlich definierten Workflows für mehr „Shift Left“-Ergebnisse und Cloud-basierten Automatisierungsrobotern ergänzen, um IT- und Sicherheitsprobleme automatisch zu erkennen und zu lösen, bevor sie jemand bvemerkt – für eine bessere Mitarbeitererfahrung.
- Schnelle Aktionen auf Spezialistenebene
- Sicherheitskonfiguration und Abhilfemaßnahmen
- Bots zur Fehlerbehebung
- Einblicke in Geräte in Echtzeit
- 360°-Ansicht der verbundenen Assets
- Überwachung der Geräteerfahrung
- Trendanalyse zum Gerätezustand
Was unsere Kunden sagen
Bei Ivanti habe ich sofort erkannt, dass wir ein sehr leistungsstarkes und konfigurierbares Tool kauften.
John Ireland
Director of Customer Service
University of Oxford
Der größte Vorteil von Ivanti Neurons for ITSM besteht darin, Einblicke in die Geschäftsabläufe und die spezifischen Geschäftsbereiche zu erhalten.
Thomas Smith
Director, IT and Telecom Support
Service Corporation International
Wir möchten das System außerdem in unser Telefonsystem integrieren, damit wir auch außerhalb der regulären Arbeitszeit Tickets erstellen können.
Jan Windels
Project Manager
Ella
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Unabhängig von Ihrem ITSM-Ausgangspunkt können Sie die Effektivität Ihrer Teams mit Add-Ons weiter steigern, die Ihr Spiel auf die nächste Stufe heben und noch bessere Erfahrungen und Ergebnisse liefern.
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