ITSM-HELPDESK-LÖSUNG(powered by HEAT)Rationalisierung des Helpdesk-Ticketprozesses von Grund auf

EFFIZIENZ MAXIMIEREN

Wie Serviceautomatisierung die IT verbessert

Bericht zur Zukunft von ITSM lesen

ANALYSTENBERICHT

Gartner Critical Capabilities for ITSSM

EFFIZIENTES ITSM

Bieten Sie Ihren Kunden außergewöhnlichen IT-Service

Ivanti Help Desk bietet einen benutzerfreundlichen Helpdesk für den Kundenservice, mit dem Sie Tickets aus allen Kanälen abwickeln können, sei es, dass diese per E-Mail, über das Internet, über soziale Medien, das Telefon oder den Chat eingehen. Die Lösung unterstützt außerdem das Fallmanagement, umfasst Selfservice-Optionen und Knowledge-Management sowie Workflow- und Automatisierungsfunktionen. So arbeitet die IT effizienter und die Benutzer sind zufriedener und produktiver.

Bieten Sie ein ansprechenderes Erlebnis

Die University of Oxford verbesserte und rationalisierte ihren Betrieb und löste zugleich komplizierte IT-Probleme

Entdecken Sie einen hilfreicheren Helpdesk

Setzen Sie die leistungsstarke Verfolgung von Incidents und Anfragen, das Fallmanagement, die erweiterte Integration und beispiellose Automatisierung zu Ihrem Vorteil ein.

Incident-Management
Verbessern Sie Ihren Incident-Reaktionsplan, indem Sie Incident-Prozesse und -Kommunikationen automatisieren, um sich schnell einen Überblick zu verschaffen, den Servicebetrieb wiederherzustellen und IT-Probleme zu lösen.
Knowledge-Management
Sammeln, analysieren, speichern und teilen Sie Wissen und Informationen für den IT-Servicedesk und für Benutzer. Nutzen Sie die integrierten kompletten Workflows für die Genehmigung von Wissensartikeln und für Feedback.
Selfservice
Ein webbasiertes Selfservice-Tool ermöglicht es allen Benutzern, Requests auf einfache Weise einzureichen und zu verfolgen. Kunden haben rund um die Uhr Zugriff auf den Servicedesk.

Codefreier Ansatz

Da keine Programmierung erforderlich ist, vereinfacht sich die individuelle Anpassung der IT-Serviceautomatisierung.

Selfservice über mehrere Kanäle

Bieten Sie leicht zugängliche Selfservice-Kanäle und steigern Sie so die Produktivität von IT-Teams und Benutzern

Sprachautomatisierung

Wartezeiten, Übertragungsraten und die Anrufabbruchrate lassen sich auf diese Weise deutlich reduzieren.

In der Cloud oder vor Ort

Voll mandantenfähige SaaS- oder Vor-Ort-Lösungen („on premise“), jetzt oder später – Sie entscheiden.

Wir können unsere Zeit darauf verwenden, neue Prozesse zu implementieren und Änderungen vorzunehmen, die den Service für unsere Benutzer verbessern.
Jeanna ReedyManager of Information Technology, User Support
Eigenschaft Help Desk Service Desk Servicemanagement
Dashboards und Berichte
 
Ja
 
Ja
 
Ja
Incident-Management
 
Ja
 
Ja
 
Ja
Knowledge-Management
 
Ja
 
Ja
 
Ja
Mobile Geräte
 
Ja
 
Ja
 
Ja
Selfservice
 
Ja
 
Ja
 
Ja
Servicekatalog
 
Ja
 
Ja
 
Ja
Sprachautomatisierung (optionales Add-on)
 
Ja
 
Ja
 
Ja
Survey
 
Ja
 
Ja
 
Ja
Workflow-Automatisierung
 
Ja
 
Ja
 
Ja
Change-Management
Nein
 
Ja
 
Ja
CMDB
Nein
 
Ja
 
Ja
Konfigurationsmanagement
Nein
 
Ja
 
Ja
Problem-Management
Nein
 
Ja
 
Ja
Service-Level-Management
Nein
 
Ja
 
Ja
Ereignismanagement
Nein
Nein
 
Ja
Finanzmanagement
Nein
Nein
 
Ja
Portfolio- und Projektmanagement (optionales Add-on für Help Desk und Service Desk)
Nein
Nein
 
Ja
Release-Management
Nein
Nein
 
Ja
Verfügbarkeitsmanagement
Nein
Nein
 
Ja
 
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Modernisieren Sie Ihr ITSM-System und erzielen Sie echten Mehrwert

Ivanti modernisiert den Servicedesk und hilft der IT, einen größeren Mehrwert für das Unternehmen zu erzielen. Verbessern Sie die Abstimmung zwischen der IT und dem Geschäft, um ein strategischerer Partner zu werden.

MODERNISIEREN UND ERZIELEN SIE ECHTEN MEHRWERT

Erreichen Sie eine erstklassige Servicebereitstellung