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Eskalationen verringern und schneller Lösungen finden

Automatisches Erkennen, Diagnostizieren und Beheben von Vorfällen für weniger Eskalationen und schnellere Lösungen.

In Aktion sehenPläne und Kosten

Ziehen Sie die Problembehebung in der Prozesskette nach vorne, um die Lösung zu beschleunigen und die Kosten zu senken

Was wäre, wenn Sie ein Problem beheben könnten, bevor Ihre Benutzer überhaupt wissen, dass sie ein Problem haben? Mit Ivanti können Sie Vorfälle identifizieren, diagnostizieren und beheben, die Sie sonst an einen Spezialisten weiterleiten müssten. Erkennung, automatisierte Bots und aussagekräftige Einblicke in Assets verbinden sich zu einer leistungsstarken Lösung – so können Sie Vorfälle früher beheben und komplexe, langwierige und teure Eskalationen gehören der Vergangenheit an.

Lösungsübersicht ansehen

Probleme schneller lösen

Verwandeln Sie Ihr Service-Desk-Team von einem reaktiven in ein proaktives Team, indem Sie Workflows automatisieren und Self-Service-Funktionen bereitstellen.

Verringern Sie die Bearbeitungszeiten für Tickets drastisch, so dass Ihr Team mehr Zeit für strategische Aufgaben hat und einen größeren Einfluss auf Ihr Unternehmen ausüben kann.

Man wearing a chat headset sat behind an all-in-one computer monitor.

Eskalationen minimieren

Machen Sie die Problemlösung im ersten Anlauf zum Standard.

Reduzieren Sie die Komplexität für alle, indem Sie die Zahl der Arbeitsschritte verringern und Störungen minimieren.

Woman wearing a chat headset sat behind a laptop and gesturing with her hands.

Kosten und Ausgaben optimieren

Senken Sie die Kosten und steigern Sie die Effizienz Ihres Budgets, indem Sie Ihre Ressourcen und Assets besser nutzen.

Dank der umsetzbaren Erkenntnisse können Sie Ihre Produktivität und Effizienz maximieren und Ihre IT-Ausgaben optimal nutzen.

Smiling man standing in a bright room interacting with a tablet.

Sicherheitsrisiken verringern

Sie haben immer ein klares und genaues Bild der aktuellen Asset-Informationen.

Scannen Sie Assets, ohne auf all Ihren Netzwerkgeräten Agenten installieren zu müssen.

Woman wearing glasses looking intently at a computer display.

Zufriedenheit der Mitarbeitenden verbessern

Verbessern Sie Ihren IT-Service mit KI-gesteuerter Ticket-Klassifizierung, der Erfassung von Nutzerempfindungen und umfangreichen Bots zur Automatisierung vor und nach einem Ticket.

Lösen Sie Probleme schnell und sorgen Sie für eine stressfreie Erfahrung der Mitarbeitenden mit Self-Service-Portalen.

A smiling man and woman standing in a server room while the woman interacts with a tablet device.

Funktionen, die den Service Desk unterstützen

Ein Arbeitsbereich für IT-Analysten, in dem der First-Line-Support direkt von diesem Arbeitsbereich aus Fehler beheben, einen Bot initiieren oder Fernsteuerungs- bzw. Spezialaktionen durchführen kann, ohne dass eine Eskalation zu IT-Spezialisten erforderlich ist.

Self-Service-Portale

Bieten Sie jedem Benutzer ein personalisiertes Erlebnis mit Self-Service-Portalen.

Grafischer Designer für Workflows

Erstellen Sie zweckgebundene Workflows für alles, ohne dass Sie Entwicklungsressourcen benötigen.

Umsetzbare Einblicke

Überwachen Sie Serviceleistungen, Qualität und Verpflichtungen mit rollenbasierten Dashboards

Virtual Agent

Nutzen Sie KI-gesteuerte Chatbots, um das Serviceerlebnis Ihrer Nutzer zu verbessern.

Nuzerempfindungen

Nutzen Sie automatisierte Umfragen zur interaktiven Sammlung von Benutzerfeedback, um die Erfahrungen Ihrer Mitarbeitenden zu verstehen und zu verbessern.

Automatisierung vor und nach der Ticketerstellung

Öffnen und schließen Sie Tickets auf Autopilot, damit Sie sich auf die strategische Arbeit konzentrieren können.

Entdeckung von Assets

Machen Sie Ihre IT-Benutzererfahrung effizienter und sicherer mit Echtzeitsicht auf Ihre Assets.

Fehlerbehebung ohne Beeinträchtigungen

Diagnostizieren und lösen Sie Probleme mit Endnutzergeräten beim ersten Anruf mit einem Arbeitsbereich für Service-Desk-Analysten, der über Fernsteuerungstools und Automatisierungsbots verfügt.

Selbstreparatur-KI

Nutzen Sie Automatisierungsroboter, die ständig nach potenziellen Geräteproblemen und Sicherheitslücken Ausschau halten und diese für Sie markieren und sogar beheben, bevor Schäden in Ihrer Umgebung entstehen.

Effizienz durch intelligente Automatisierung

Das Ivanti ITSM Premium-Lösungspaket unterstützt automatisiertes Servicemanagement, strategisches Asset-Management, Echtzeit-Heilung und KI-gestützten Self-Service, so dass Sie Eskalationen wirklich reduzieren und Lösungen ein für alle Mal beschleunigen können. Zusammen mit dem Ivanti Neurons Digital Assistant (separat erhältlich) bietet ITSM Premium alle Funktionen, die Sie benötigen, um Prozesse zu bechleunigen und die Vorteile der intelligenten Automatisierung zu nutzen:

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Sehen Sie es in Aktion

Entdecken Sie, wie Ivanti Neurons for Ihnen helfen kann, Vorfälle früher zu beheben.

Helfen Sie Ihren Support-Teams, sich auf die Lösung komplexerer Probleme zu konzentrieren und gleichzeitig Eskalationen zu reduzieren, die Erfahrung der Mitarbeitenden zu verbessern, die Ressourcenzuweisung zu optimieren und die Sicherheit zu erhöhen.

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