In den letzten fünf Jahren haben sich die Erwartungen der Mitarbeitenden an die Art der Arbeit grundlegend verändert – und sie entwickeln sich weiter. Noch vor wenigen Jahren drehte sich die Diskussion vor allem um darum, wo Mitarbeitende arbeiten (z. B. im Büro oder zu Hause). Das Konzept des Everywhere Work geht jetzt viel weiter und umfasst auch, wo, wann und wie Berufstätige ihre Arbeit erledigen – und Flexibilität ist zu einer der wichtigsten Prioritäten am Arbeitsplatz geworden.
Die überwiegende Mehrheit der Wissensarbeitenden (80 %) hält flexibles Arbeiten für sehr wertvoll, aber nur 25 % geben an, dass ihr Arbeitsplatz ihnen eine hohe Flexibilität bietet. Diese Diskrepanz hat schwerwiegende Folgen für die Arbeitgeber.
Für viele Berufstätige ist Flexibilität am Arbeitsplatz nicht verhandelbar – und damit sogar ein größeres Hindernis als die Remote-Arbeit selbst.
Die Mitarbeitenden wollen mehr Kontrolle über die Einstellungen und Umstände ihrer Arbeit – ihre Tagespläne, die Möglichkeit, früher nach Hause zu gehen und die Flexibilität, von überall aus zu arbeiten. Diese Zugeständnisse sind kein „Nice-to-have”, sondern eine Erwartung und ein Muss für viele hochqualifizierte Fachkräfte. Sind die Arbeitgeber bereit, sich darauf einzustellen?
Wissensarbeitende – die Menschen, die technologiebasierte Innovation und technologiebasiertes Wachstum vorantreiben und deren Verlust erhebliche Auswirkungen auf Ihr Unternehmen haben könnte – wollen Gleichbehandlung und Anerkennung als Fachkräfte, unabhängig davon, wo und wann sie arbeiten. Sie wollen nach ihrer Leistung und ihrem Erfolg beurteilt werden, nicht nach den Stunden, die sie am Schreibtisch verbringen. (Allerdings wollen sie größtenteils nicht, dass der Arbeitgeber ihre Produktivität überwacht – zwei von drei Wissensarbeitenden finden Überwachungstools inakzeptabel).
Ihre hoch qualifizierten Mitarbeitenden wünschen sich die Möglichkeit, virtuell zu arbeiten, flexible Arbeitszeiten und die Tools, um dies problemlos machen zu können.
Es gibt einen klaren geschäftlichen Nutzen für die Stärkung von Everywhere Work.
Arbeitgeber, die qualifizierte Fachkräfte anziehen wollen – seien es IT-Fachkräfte, Data Scientists (Datenwissenschaftler), digitale kreative Köpfe oder viele andere – müssen den Everywhere Work-Trend umsetzen. Arbeitgeber müssen nicht nur hybride Arbeitsformen oder flexible Arbeitszeiten zulassen, sondern ihren Mitarbeitenden auch die Tools, Erfahrungen und Infrastruktur zur Verfügung stellen, um einwandfrei und sicher zu arbeiten – unabhängig vom Standort.
Unvereinbar damit ist, dass IT-Fachleute, die den Trend des Everywhere Work vorantreiben, nicht in den Genuss einiger Vorteile von Remote-, Hybrid- und flexibler Arbeit kommen. 85 % Prozent der IT-Mitarbeitenden hält flexibles Arbeiten für sehr wertvoll, aber nur 27 % sagen, dass ihr aktueller Arbeitsplatz ihnen hohe Flexibilität bietet. Wenn Unternehmen qualifizierten Fachkräften diese Möglichkeiten nicht bietet, riskieren sie eine höhere Mitarbeiterfluktuation und Unzufriedenheit unter ihren Mitarbeitenden – einschließlich unter schwer zu ersetzenden Mitarbeitenden wie IT-Fachleuten. Die Rekrutierung neuer IT-Fachkräfte ist schwieriger, wenn der Arbeitsplatz keine Flexibilität bietet. 45 % geben an, dass sie kein neues Stellenangebot annehmen würden, das Ihre Vollzeitanwesenheit im Büro erfordert.
Unternehmensleiter sagen, dass sie es verstehen, aber handeln sie entsprechend? Die befragten Führungskräfte sind überwiegend der Meinung, dass Mitarbeitende, die remote arbeiten können, dies auch tun sollten. Nur 15 % geben an, dass sie es vorziehen, wenn ihre Mitarbeitenden Vollzeit im Büro arbeiten – ein Prozentsatz, der in den drei Jahren, in denen Ivanti diese Umfrage veröffentlicht hat, stetig gesunken ist.
Dennoch sind die Führungskräfte nicht auf dem Laufenden, was die Technologie betrifft, die ihre Mitarbeitenden benötigen, um in einer „Everywhere Work”-Umgebung erfolgreich zu sein. Über 90 % der befragten Führungskräfte sind der Meinung, dass ihre Mitarbeitenden über die nötigen Mittel verfügen, um in einer dezentralen oder hybriden Arbeitsumgebung produktiv zu sein, doch die Mitarbeitenden sehen das anders. Nur 57 % der Büroangestellten geben an, dass sie problemlos auf die gleichen Tools zugreifen könnten, wenn sie morgen von zu Hause aus arbeiten müssten.
In diesem Report untersuchen wir den Wunsch der Wissensarbeitenden nach flexibler Arbeit aus der Sicht der IT und der Sicherheit – einschließlich der Tools, der Strategie und sogar der Vision der Unternehmensführung, die die Produktivität der Mitarbeitenden steigern und die Sicherheit des Unternehmens gewährleisten.
Tatsächlich erhöhen Hybrid- und Remote-Arbeit die Arbeitsbelastung der IT und lassen – unseren Untersuchungen zufolge – die Burnout-Rate ansteigen. KI und Automatisierung können dazu beitragen, die Arbeitsbelastung für IT-Teams zu verringern, die eine immer komplexere technische Infrastruktur aufrechterhalten müssen.
Die Untersuchungen von Ivanti zeigen deutlich, dass flexibles und ortsunabhängiges Arbeiten einen direkten Einfluss auf die Arbeitsbelastung der IT hat. 65 % der IT-Mitarbeitenden geben an, dass das Volumen der Helpdesk-Tickets gestiegen ist – ein Ergebnis, das mit den Ergebnissen der Vorjahre übereinstimmt – und die meisten (78 %) machen flexible Arbeit/Remote-Arbeit für den Aufwärtstrend verantwortlich. Zu den spezifischen Faktoren, die zu einem höheren Ticket-Volumen führen, gehören Softwareimplementierungen, Netzwerkzuverlässigkeit und Sicherheitsvorfälle.
All dies fordert einen hohen Tribut von den IT-Fachleuten. Fast jeder vierte IT-Mitarbeitende (23 %) gibt an, dass ein Kollege oder eine Kollegin aufgrund eines Burnouts gekündigt hat – weniger als im letzten Jahr, aber immer noch unhaltbar.
Erschwerend kommt hinzu, dass IT-Fachleute auch die Freiheit haben wollen, von zu Hause aus zu arbeiten. Aber für viele sind ihre derzeitigen Tools für die Arbeit außerhalb des Büros ungeeignet. Lediglich 46 % geben an, dass ein einfacher Zugriff auf technische Tools möglich ist, wenn sie remote arbeiten. Und IT-Teams haben Schwierigkeiten, mit Kollegen oder Kolleginnen zusammenzuarbeiten, von Vorgesetzten wahrgenommen zu werden und technische Unterstützung zu erhalten, wenn sie nicht im Büro sind.
Können KI und Automatisierung Abhilfe schaffen? Die überwältigende Mehrheit sagt, dass KI und Automatisierung dazu beitragen können, das Ticket-Volumen zu verringern und einen besseren Service zu bieten. Dennoch zeigen die Untersuchungen von Ivanti, dass der Einsatz von zeitsparenden KI- und Automatisierungslösungen bestenfalls uneinheitlich ist.
Ganze 66 % der IT-Mitarbeitenden geben an, dass sie öffentlich verfügbare Tools für generative KI wie ChatGPT verwenden, aber die Überwachung dieser Tools ist oft nicht gegeben oder unvollständig. Nahezu jedes dritte Unternehmen verfügt über keine dokumentierte Strategie für den Umgang mit den Risiken von generativer KI – ein schwerwiegendes Versäumnis, wenn man bedenkt, dass IT-Fachleute mit sensiblen Daten und Systemen arbeiten. Während einzelne Tools wie ChatGPT gemeinhin relativ gut akzeptiert werden, nutzen weniger Mitarbeitende die speziell für IT und Sicherheit entwickelten Unternehmenstools – Lösungen wie beispielsweise die vorausschauende IT-Wartung (Predictive Maintenance) oder KI-gestützte Ticket-Lösungen.
Warum sind die Akzeptanzraten so niedrig? Das Problem kann sich auf Daten beziehen. KI kann keine nützlichen Erkenntnisse auf der Grundlage unvollständiger oder ungenauer Daten liefern – warum sollten Sie eine KI mit Ihrer Wissensbasis trainieren, wenn Sie wissen, dass die meisten Ihrer Wissensartikel veraltet sind? Außerdem hindern seit langem bestehende Datensilos Unternehmen daran, KI und Automatisierung in großem Umfang einzusetzen.
Unternehmen stehen vor einem schwierigen Spagat: Sie müssen ihren Mitarbeitenden ermöglichen, überall und jederzeit zu arbeiten. Gleichzeitig müssen sie dafür sorgen, dass das Unternehmen so sicher wie möglich vor den zunehmenden Bedrohungen der Cybersicherheit ist.
Wenn Mitarbeitende außerhalb der üblichen Büroumgebung und -zeiten arbeiten, ist die Wahrscheinlichkeit größer, dass sie Dinge tun, die ein zusätzliches Risiko für die Unternehmenssicherheit darstellen – Verhaltensweisen wie die Verwendung persönlicher Geräte für die Arbeit oder der Zugang zu öffentlichen Ladestationen.
Das Gleichgewicht zwischen den Anforderungen und Prioritäten der IT-Abläufe und der Cybersicherheit ist entscheidend für den Erfolg der Mitarbeitenden, unabhängig von ihrem Standort. Doch dieser Balanceakt führt zu Spannungen. Doch dieser Balanceakt führt zu Spannungen:
Erschwerend kommt hinzu, dass hartnäckige Datensilos kritische IT-Abläufe und Sicherheitsprozesse verlangsamen und Unternehmen daran hindern, zukunftsweisende Technologien einzuführen oder in vollem Umfang zu nutzen. Mehr als die Hälfte (52 %) gibt an, dass Sicherheits- und IT-Daten in ihrem Unternehmen getrennt sind. Von diesen sagen 84 %, dass sich Silos negativ auf die Sicherheit auswirken, und 82 %, dass Silos die Produktivität beeinträchtigen.
Um diese Silos abzubauen, ist eine engere Abstimmung zwischen den Rollen des CIO und des CISO erforderlich. Nur so können Unternehmen signifikante Verbesserungen bei einer Vielzahl von bewährten Praktiken erzielen – von der Abstimmung von Technologie-Investitionen und der gemeinsamen Nutzung von Infrastrukturen bis hin zu dem Ziel, eine Single Source of Truth für IT-Abläufe und Sicherheit zu schaffen.
Ich muss oft auf Kundendaten zugreifen, die in einem anderen System gespeichert sind. Um die Informationen zu erhalten, muss ich mit jemandem sprechen, der Zugang hat – und das bremst mich mehrmals am Tag in meiner Arbeit.
– IT-Mitarbeitende über die Auswirkungen von Datensilos
Die Unternehmen stehen vor enormen technischen, organisatorischen und kulturellen Barrieren, wenn sie den bereits in vollem Gange befindlichen Trend am Arbeitsplatz unterstützen wollen. Können der CIO und der CISO ihre Prioritäten in Einklang bringen, um Innovationen am Arbeitsplatz voranzutreiben und gleichzeitig die Sicherheit des Unternehmens zu gewährleisten?
Leistungsstarke Unternehmen müssen die Barrieren zwischen IT und Sicherheit abbauen, wenn sie es ihren Mitarbeitenden ermöglichen wollen, sowohl produktiv als auch sicher zu arbeiten ... jederzeit und überall. Es besteht große Dringlichkeit, dies zu erreichen – und es erfordert Fortschritte an diesen drei Fronten:
1. Abstimmung der Prioritäten und Interessen zwischen IT und Sicherheit.
CIOs und CISOs müssen aufhören, gegeneinander zu arbeiten. Zunächst ist ein gemeinsames Verständnis der Sicherheitstoleranz des Unternehmens erforderlich – die Beantwortung von Fragen wie: „Welche zusätzlichen Risiken sind wir bereit zu tolerieren, wenn wir dafür sorgen, dass Remote-Mitarbeitende unabhängiger und produktiver sein können?” Diese Haltung bildet die Grundlage für künftige Entscheidungen über die Flexibilität des Arbeitsplatzes und die Remote-Arbeit– und für die überschaubaren Sicherheitskompromisse, die sich aus diesen Entscheidungen ergeben. Auf der Grundlage dieses gemeinsamen Verständnisses sollten Sie sich dazu verpflichten:
Wenn wir die Datensilos wirklich beseitigen können, hat die KI das Potenzial, eine Singularität an Informationen zu werden. Die Arbeitsbelastung des IT-Personals wird sich dadurch erheblich verringern. Es muss sich nicht mehr um das Verfassen von Reports, die Suche nach Informationen, die Validierung von Daten und so weiter kümmern. Die Vorteile sind bemerkenswert.
Bob Grazioli
Chief Information Officer, Ivanti
2. Berücksichtigen Sie die „Flexibilität” in den Everywhere Work-Strategien.
Befragen Sie die Mitarbeitenden in Zusammenarbeit mit der Personalabteilung und den übrigen Führungskräften, um die Einstellungen und Prioritäten der Wissensarbeitenden in Bezug auf die verschiedenen Arbeitsformen (z. B. Remote, Hybrid, flexibel) zu verstehen. Welche Themen sind nicht verhandelbar, und wie wirken sie sich auf verschiedene Gruppen von Fachkräften aus? Achten Sie genau auf Folgendes:
Um den Informationslayer zu stärken, ist jedoch ein Echtzeit-Zugang zu Daten erforderlich, die derzeit isoliert und unzugänglich sind – weshalb die Beseitigung von Silos so dringend erforderlich ist.
3. Verschaffen Sie sich einen umfassenden Überblick über Ihren IT-Bestand.
Es ist an der Zeit, sich einen Überblick über das gesamte Ökosystem aus Infrastruktur, Geräten und Lösungen zu verschaffen – Ihren IT-Bestand. Die Verwaltung und Optimierung dieser komplexen Assets erfordert einen umfangreichen und sich ständig weiterentwickelnden Datensatz, der von einem Inventar der Anlagen (z. B. Hardware, Software, Geräte, Lizenzen) bis hin zu einem Informationslayer (z. B. Wartungspläne, Pläne für Geräte-Upgrades, Patch-Pläne und Datenberechtigungen) reicht.
Mit einem Bestands- und Informationslayer können Unternehmen Entscheidungen in Echtzeit und individuell angepasst treffen. Die Auswirkungen sind enorm:
Erhöhen Sie die Helpdesk-Durchsatzleistung:
Verbessern Sie die Sicherheitsvorkehrungen:
Um den Informationslayer zu stärken, ist jedoch ein Echtzeit-Zugang zu Daten erforderlich, die derzeit isoliert und unzugänglich sind – weshalb die Beseitigung von Silos so dringend erforderlich ist.
Über die Forschung
Ivanti befragte im Januar 2024 mehr als 7.700 Führungskräfte, IT- und Cybersicherheitsexperten sowie Büroangestellte, um die tiefgreifenden Herausforderungen und Chancen zu erforschen, denen sich Arbeitgeber gegenübersehen, wenn sie ihren Mitarbeitern ermöglichen, überall zu arbeiten – ohne Einschränkungen hinsichtlich Ort und Zeit.
Diese Studie wurde von Ravn Research durchgeführt, und die Teilnehmer wurden von MSI Advanced Customer Insights rekrutiert. Die Umfrageergebnisse sind nicht gewichtet. Weitere länderspezifische Daten sind auf Anfrage erhältlich.
