Schnellere Lösungen für IT-Probleme im Gesundheitswesen

NHS Arden & Greater East Midlands Commissioning Support Unit (Arden & GEM) bietet Kunden qualitativ hochwertige durchgängige Unterstützung bei der Inbetriebnahme sowie klinische und geschäftliche Unterstützung. Mit seinen 1.200 Beschäftigen und einem diversifizierten Partnernetzwerk hilft Arden & GEM Kunden, die Herausforderungen zu meistern, die mit dem Aufbau integrierter, kostengünstiger Services einhergehen, die bessere Resultate für die Patienten ergeben.

Branche: Gesundheit

Mitarbeiter: 1200

Webseite: http://www.ardengemcsu.nhs.uk

Produkte

Xtraction
Xtraction ist eine Echtzeit-Dashboard-Reportinglösung für den Selfservice, die Daten aus mehreren Quellen und Tools konsolidiert und an einem Ort präsentiert. Dank vorbereiteten Konnektoren, die für nahezu jedes von Ihnen verwendete IT-Tool verfügbar sind, erstellen Sie umfassende, zeitnahe IT-Dashboards und -Analysen. Bringen Sie Massen von Daten auf den Punkt und erhalten Sie die wichtigen Einblicke, auf die es ankommt. Maximieren Sie die Transparenz, erfassen Sie den Zustand der IT und die finanziellen Auswirkungen.
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Reduzieren Sie den Zeitaufwand für die Erstellung von Berichten über die IT-Servicebereitstellung und steigern Sie die Effizienz bei Rollouts

Laut Paul Miller, Head of End User Services, besaß Arden & GEM nur ein begrenztes Verständnis der IT-Servicebereitstellung. „Wir haben Berichte in Kalkulationstabellen auf der Basis von Momentaufnahmen unserer Datenbanken erstellt, was mit sehr viel Arbeit verbunden war und in optischer Hinsicht keine allzu ansprechenden Ergebnisse lieferte. Da wir die Engpässe in unseren Supportprozessen nicht ohne Weiteres einsehen konnten, war es schwierig, Anfragen zu priorisieren. Wir wollten weg davon, auf Probleme immer nur reagieren zu können, um unsere Leistung in Bezug auf SLAs unseren Kunden gegenüber effizienter zu kommunizieren.“

Vorteile für Arden & GEM

Geschwindigkeit der Bereitstellung

Mit Hilfe eines Ivanti Beraters konnte Arden & GEM die Implementierung von Xtraction in nur zwei Tagen durchführen, wodurch das Unternehmen früher in den Genuss der Vorteile dieser Lösung kam.  

Leistungsstärker als erwartet

„Die Lösung erwies sich als noch leistungsstärker, als wir es ursprünglich erwartet hatten“, sagt Paul Miller. „Sobald Sie die Parameter Ihrer Analyse definiert haben, werden die Daten von der Lösung extrem schnell durchgearbeitet und in detaillierten Berichten bereitgestellt. Wir nutzen die Lösung außerdem für die Bereitstellung von Dashboards für unsere Supportteams, damit sie ihr Arbeitsaufkommen effektiver verwalten können.“

Schnellere Berichte mit höherer Detailtiefe

Paul Miller merkt an, dass die Erstellung bestimmter Berichte für Kunden vormals bis zu zwei Tage in Anspruch nahm. „Jetzt fällt der Aufwand nur im Vorfeld an. Sobald ein Bericht in Xtraction eingerichtet ist, können wir ihn einfach aktualisieren, wann immer wir den neuesten Stand einsehen wollen. Solche Berichte sind jetzt in ca. 2 Stunden verfügbar, wobei viele davon nahezu in Echtzeit fertig sind.“

Reduzierung des Aufwands für das Reporting um bis zu 60 Prozent

„Insgesamt hat Xtraction unseren Aufwand für das Reporting um 60 Prozent reduziert – eine immense Zeitersparnis“, sagt Paul Miller. „Diese zusätzliche Zeit können wir für wertschöpfende Aktivitäten wie die Untersuchung von Kundentrends im Umfeld von Incidents und Request einsetzen, die nicht der Norm entsprechen, was uns hilft, proaktive Schritte zur Optimierung unserer Services zu unternehmen.“

Verbesserte Kundenbeziehungen

Laut Paul Miller kann Arden & GEM seinen Kunden jetzt umfassendere und viel professionellere Berichte liefern. „Wir können ihnen unsere Leistung in Bezug auf die SLAs viel detaillierter darstellen, was uns hilft, unseren Wertbeitrag aufzuzeigen. Indem wir ihnen gestatten, sich Daten per Drilldown genauer anzusehen, können wir uns mit ihnen kompetenter darüber unterhalten, wie wir ihnen sogar einen noch besseren Service bieten können.“

Aussagekräftige Informationen

„Mit Xtraction erhalten wir sofort einen Überblick über die IT-Servicebereitstellung und können dabei Muster aufdecken, die uns helfen, Probleme vorwegzunehmen und sie schneller zu lösen. Wir können unsere komplexe IT-Servicelandschaft aus einer Vielzahl verschiedener Perspektiven betrachten und auf diese Weise aufdecken, wo unsere Leistung besonders gut ist und wo noch Raum für Verbesserungen vorhanden ist, damit wir gewünschte Verhaltensweisen replizieren können.“

Priorisierung von Requests, um Rückstaus abzubauen

Unser Supportteam hatte im Durchschnitt über 250 Calls in der Warteschlange, von denen über 90 die vereinbarten Servicelevels nicht erfüllten. Dank Xtraction reduzierte das Team die Warteschlage auf 80 Calls, von denen nur vier nicht vereinbarungsgemäß abgearbeitet werden konnten. „Im Ergebnis sind unsere Kunden viel zufriedener und können außerdem schneller zu ihrem Kerngeschäft zurückkehren – der Bereitstellung außergewöhnlicher Gesundheitsleistungen.“

Von aussagekräftigen Informationen profitieren

Die Reaktionsschnelligkeit im Service verbessern